GÜVENİLİR BİR FİRMA NASIL ANLAŞILIR?
Her insan bir ürün veya hizmet satın alacağı zaman öncelikle o firmanın güvenilir olup olmamasını bilmek isteyebilir. Bu oldukça doğal bir içgüdüdür.
Güvenilir firmalar, uzun yıllar müşterileri tarafından tercih edilir. Ancak bir firmanın güvenilir olup olmamasını anlamamız hakkında bazı temel bilgilere ulaşmamız gerekmektedir. Peki, bir firmanın güvenilir olup olmaması nasıl anlaşılır? Bunun için aşağıdaki başlıklardan yararlanabilirsiniz:
Bu konuda ilk yapmanız gereken ilgili firmanın kuruluş tarihini öğrenmektir. Özellikle 10, 15, 20 yıl kadar ve hatta daha eski tarihlerde kurulmuş ve günümüze kadar faaliyetlerine devam etmiş olan firmalar genelde köklü ve güvenilir olabilmektedir.
- Firmanın Resmiyeti ve Yetki Belgelerini İnceleyebilirsiniz
Her firma bağlı bulunduğu sektöre yönelik faaliyet gösterebilmek için bazı belgeleri barındırması zorunludur. Siz de araştırmasını yaptığınız firma için bu tür belgeleri inceleyebilirsiniz. Örneğin, seyahat acenteleri için gerekli belgeler (TÜRSAB üyeliği, Diyanet İşleri Başkanlığı onayı, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından verilen Seyahat Acentası İşletme Belgesi gibi) olup olmadığını inceleyebilirsiniz.
- İnternet Sitesi, Sosyal Medya vb. Gibi Dijital Ortamlardaki Yorumlara Bakabilirsiniz
Günümüzde hemen hemen her firmanın sosyal medya hesapları ve onlar adına açılmış sayfalar bulunmaktadır. Diğer kullanıcıların, araştırdığınız firma hakkında yazdığı değerlendirmelere, yorumlara, varsa blog yazılarına ve şikâyet sitelerine göz atabilirsiniz. Böylece diğer kullanıcıların tecrübelerinden yararlanarak firma hakkında çokça bilgiye ulaşabilirsiniz.
- Standartlara Uygun Çalışma Sistemlerini İnceleyebilirsiniz
Özellikle seyahat acenteleri için olmazsa olmaz TURSAB belgesi vardır. Bununla birlikte her firmanın kendi standartlarına uygun çalışıp çalışmadığını belgelerinden inceleyebilirsiniz. Henüz kadroda olmayan çalışanlar, belgesiz rehber gibi şüphe uyandıracak durumlar varsa bu durum karşısında dikkatli davranabilirsiniz.
- Teknik Destek Ve Danışmanlık Hizmetleri
Ürün veya hizmet sunuşlarında her türlü teknik destek ve müşteri iletişim hizmetlerinin ulaşılabilir ve sonuç odaklı çözümlerin olması gereklidir. Firma hakkında güven oluşabilmesi için bu hizmetlerde aksamaların yaşanmaması önemlidir. Siz de hakkında bilgi sahibi olmak istediğiniz firmaların bu yönünü inceleyebilirsiniz. Genel olarak güvenilir firmaların teknik destek ve danışmanlık faaliyetleri gelişmiş, ulaşılabilir ve geri dönüş alınabilen durumdadır.
- Firma Hakkında Açılmış Davaların Olması
Daha önceki müşteriler tarafından şirket hakkında açılmış davalar veya şikâyetler, o firma hakkında bilgi edinmesine katkı sağlayabilir. Yargı sürecinde olmak veya tamamlanmamış davalar da o firma hakkında olumlu/olumsuz fikir verebilmektedir.
- Yazılı/Sözlü Materyallerin Kullanımı
Kurumsal firmalar genel olarak resmi belgelerinde, sözleşmelerde veya yazışmalarda kurumsal kimliğini yansıtan antetli kağıtlar, logolu mailler ve imzalı yazışmalara dikkat etmektedir. Bu tür durumların varlığı da firmanın güvenilirliği açısından değerlendirilebilir.