آخر تحديث: 30/01/2023

- يتم دفع 50% من المبلغ أثناء التسجيل قبل نفاذ الرصيد المتبقي. سيتم ذلك قبل 15 يومًا.

- بالنسبة للإلغاءات التي تتم بعد الدخول إلى نظام التأشيرة، يتم تطبيق 500 دولار أمريكي، وبالنسبة للإلغاءات التي تتم بعد شراء تذكرة الطيران، يتم تطبيق غرامة إضافية تفرضها شركة الطيران المعنية.

- لا يتم استرداد أي مبلغ للعمرة الذين يرغبون في العودة مبكرًا لأي سبب من الأسباب بعد مغادرة الراكب (حيث يتم دفع تكاليف الفندق والرحلة والتأشيرة وغيرها من الخدمات مقدمًا).

- إذا يرغب المسافر في العودة مبكرًا أو متأخرًا بعد المغادرة. يتم الرد على ذلك وفقًا لتوافر الطائرات وقواعد شركة الطيران المستخدمة. أي فرق في السعر يعود إلى الراكب.

1. الأطراف

من الآن فصاعدًا، ستتم الإشارة إلى وكالة السفر ذات الصلة باسم "الوكالة" و"المستهلك" الذي يرغب في شراء البرامج والخدمات التي تقدمها الوكالة.

2. الموضوع

تغطي هذه الاتفاقية الخدمات المحددة في نموذج تسجيل الجولة، والقسيمة (اتفاقية Pakettur)، وبرنامج الجولة/الكتيب ووثيقة الإيصال، والتي تعد ملحقًا وجزءًا لا يتجزأ من العقد.

3. أحكام عامة

العميل، مؤهلات الخدمة بموجب هذه الاتفاقية، سعر البيع وطريقة الدفع والمعلومات التفصيلية المتعلقة بالأداء. أنه قرأ الكتيب وأطلع عليه؛ بالنسبة للإقامة في الخارج، يُمنع جواز السفر والتأشيرة الصالحة وبطاقة الهوية، التي تكون صالحة لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ مغادرة الجولة وتحتوي على صفحتين فارغتين على الأقل لأختام الدخول والخروج عند البوابات الحدودية، وبطاقة الهوية لجولات قبرص، من مغادرة تركيا بسبب أي نقص في المعاملة فيما يتعلق بجواز السفر أو لأسباب شخصية ناشئة عن أسباب شخصية خاصة بالعميل (ديون الضرائب، عدم وجود تأشيرة، عدم السماح لأي مؤسسة حكومية، وما إلى ذلك) أو عدم وجود جواز السفر والتأشيرة والمعاملة المماثلة في بلد المغادرة من تركيا. لن تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية و/أو جنائية في حالة منع الدخول إلى البلاد بسبب و/أو انتهاكات؛ وتقع عليه كامل المسؤولية فيما يتعلق بالأمتعة ومحتوياتها؛ فهو ملزم بمتابعة ومراقبة المتعلقات التي معه؛ لا تتحمل الوكالة أو موظفيها أي مسؤولية قانونية و/أو جنائية عن العناصر المفقودة أو المسروقة أو المفقودة أثناء الجولة، وأنها لن تقدم أي مطالبات ضد الوكالة و/أو موظفيها للأسباب المذكورة؛ من خلال التوقيع على هذه الاتفاقية، فهو ملزم بالامتثال للقوانين والممارسات التي تحكم المنشأة التي سيقيم فيها والمركبة التي سيسافر بها؛ أنه سيلتزم بالقواعد التي أعلنها الدليل والمنشأة والوكالة وسلطات مركبة النقل فيما يتعلق بالخدمة المشتراة، وأنه لن يعرض حياة/سلامة/سلامة الأطراف الثالثة للخطر، وأنه سيكون مسؤولاً بشكل شخصي ورئيسي عن جميع الأضرار المادية/المعنوية التي قد تنشأ إذا كان يعرض حياة/سلامة/سلامة أطراف ثالثة للخطر، وإلا فلن تقوم الوكالة بتنفيذ الخدمة الخاضعة للعقد وبالتالي لا يحق للعميل استرداد الأموال؛ يقر العميل بأن تكلفة جميع السلع والخدمات المحددة في مجال الأطعمة والمشروبات الإضافية والنفقات والخدمات الشخصية غير المدرجة في سعر الجولة الشاملة التي سيتم شراؤها من قبل العميل خارج نطاق جولة الحزمة الخاضعة لهذه الاتفاقية سيتم دفعها من قبل العميل؛ ويقبل ويعلن ويتعهد بأنه إذا أنهى استخدامه للخدمة على أساس أن الخدمة المقدمة معيبة، فسوف يقوم بإخطار مسؤول الوكالة والفندق الذي يقيم فيه كتابيًا بأسباب الإنهاء، وفقًا لالتزامه بالتعاون والتصرف بجد، وإلا فسيتم اعتباره قد تلقى الخدمة واستخدمها.

يقر العميل بموجب هذا بأنه طرف في العقد نيابة عن الأشخاص الآخرين الذين سيشاركون معه في الرحلة وأن الاسم واللقب T.R. ويوافق على أنه ملزم بتقديم معلومات دقيقة تمكنه من المشاركة في الرحلة، مثل رقم هويته، وأنه ملزم ومسؤول بإبلاغ المشاركين الآخرين بالمعلومات الأولية ونطاق الكتيب الممنوح له، وأن الكتيب المقدم له يعتبر أنه قد تم تقديمه للمشاركين. تقبل الوكالة وتعلن وتتعهد بأن المعلومات الواردة في الكتيب والقضايا المنصوص عليها في هذا العقد متوازية. باستثناء خطأ العميل، وسلوك غير متوقع ولا يمكن منعه من جانب طرف ثالث، والقوة القاهرة (الأحوال الجوية السيئة، وعائق الطريق، والإضراب، والإرهاب، والضباب، واحتمال نشوب حرب، والمسائل الفنية والاستثنائية التي لا يمكن التنبؤ بها، وما إلى ذلك)، وحدوث حدث غير متوقع ولا يمكن منعه على الرغم من العناية الواجبة من جانب الوكالة/الوكالة/مقدم الخدمة المستقل، وفي هذه الحالات، لا يحق للعميل الحصول على تعويض؛ إذا انتهكت الوكالة الاتفاقية جزئيًا أو كليًا، فستكون الوكالة مسؤولة عن الأضرار التي لحقت بالمستهلك، دون الإخلال بأحكام التأمين الإلزامي المحددة في القانون رقم 1618. في حالة فقدان الأمتعة أو الأضرار الناجمة عن الإهمال الجسيم من جانب الوكالة في رحلات الحزمة التي تشمل النقل الجوي؛ شريطة أن يطلب العميل من الوكالة إعداد تقرير عن الخسارة أو الضرر، سيتم التعويض وفقًا لأحكام اتفاقية مونتريال، وهي اتفاقية دولية. إذا كان العميل قاصرًا؛ اعتمادًا على قواعد منشأة الإقامة أو السيارة المراد السفر بها، قد لا يتمكن العميل من الاستفادة من الخدمة دون والديه أو ولي أمره القانوني، وعندما ينشأ مثل هذا الوضع، تدخل شروط إلغاء هذا العقد حيز التنفيذ.

4- رسوم الخدمة وحق الانسحاب

تشمل رسوم العقد جميع الخدمات المحددة في وثيقة الحجز (المشار إليها فيما يلي باسم باسم "القسيمة"). تخضع الخدمات الأخرى غير هذه لرسوم إضافية.

يجب دفع 100% من رسوم خدمة الجولة الدولية في وقت التسجيل. يلتزم العميل الذي يشتري الخدمة من خلال الحجز المبكر بدفع رسوم الخدمة الكاملة بحلول تاريخ انتهاء الحملة المحدد في كتيب المنتج/موقع الويب/تفاصيل الحملة.

بعد أداء العمل الخاضع للعقد، يتم استخدام بطاقة الائتمان التي يستخدمها العميل لدفع سعر العقد بشكل غير عادل وغير قانوني من قبل أشخاص غير مصرح لهم بطريقة لا ترجع إلى خطأ الوكالة، ويجب على البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة تقديم رسوم الخدمة إلى الوكالة. في حالة عدم الدفع، سيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الخدمة المتنازع عليها وأي أضرار، بالإضافة إلى الفائدة القانونية التي ستستحق من تاريخ الحجز. تغييرات غير عادية في سعر الصرف، تغييرات غير عادية في نفقات الوقود والميناء والمطار وما إلى ذلك. في حالة التغييرات في الضرائب والرسوم والرسوم والالتزامات القانونية المماثلة التي يتم تحصيلها في أماكن مثل؛ ويمكن زيادتها عن طريق إخطار العميل قبل 20 يومًا من تاريخ المغادرة. في مثل هذه الحالة، يقبل العميل ويعلن ويتعهد بأنه سيدفع فرق السعر، وإلا فلن يتمكن من استخدام الخدمة.

على الرغم من أنه يجب إعادة رسوم الجولة التي دفعها العميل إلى العميل؛ سيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي قام بها العميل بالدفع. أي، بغض النظر عما إذا كان سعر الجولة متفق عليه بين الطرفين بالليرة التركية أو بالعملة الأجنبية، إذا دفع العميل بالليرة التركية، فسيتم استرداد السعر المدفوع بالليرة التركية عينيًا، وإذا تم الدفع بالعملة الأجنبية، فسيتم استرداد العملة الأجنبية عينيًا، وإذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم رده بنفس الطريقة إلى بطاقة الائتمان. يحق للوكالة إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي تتم نيابة عن المستهلك. في مثل هذه الإلغاءات، لن يتم رد أي مبالغ إلى المستهلك.

5- الإنهاء والنقل

إذا أنهت الوكالة العقد بشكل غير عادل، تقوم الوكالة بإرجاع جميع المدفوعات التي دفعها العميل حتى ذلك اليوم إلى العميل في غضون 14 يومًا. إذا لم يصل عدد العملاء المسجلين إلى العدد المطلوب لتنظيم الجولة السياحية، فسيتم إخطار العميل بهذا الموقف من قبل الوكالة كتابيًا أو من خلال مسجل بيانات دائم قبل 20 يومًا على الأقل من بدء الجولة، ولن يحق للعميل الحصول على أي تعويض لهذا السبب. سيتم رد كامل السعر المدفوع إليه، باستثناء النفقات المتكبدة.

إذا قام العميل بالإلغاء قبل أقل من 30 يومًا من بدء الخدمة، فسيتم رد 50٪ من السعر المدفوع إليه، باستثناء التكاليف الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية المماثلة التي يجب دفعها. طلبات تغيير التاريخ التي يقدمها العميل لها تأثير الإنهاء وسيتم إخطارها كتابيًا، مع مراعاة الفترات المذكورة أعلاه.

إذا ألغى العميل أقل من 15 يومًا قبل بدء الخدمة، فلن يتم استرداد أي أموال. طلبات تغيير التاريخ التي يقدمها العميل لها تأثير الإنهاء وسيتم إخطارها كتابيًا، مع مراعاة الفترات المذكورة أعلاه.

تقديم العميل كتابيًا لتقرير يوضح أمراض/وفيات نفسه أو أقاربه من الدرجة الأولى التي لم تكن موجودة في وقت الحجز، مما يمنع العميل من أداء نشاطه المعتاد لمدة 10 أيام، والمستندات المتعلقة بالمواقف الأخرى التي لم يتمكن العميل من القيام بها على الرغم من إبداء كل العناية الواجبة، قبل بدء الخدمة، يعد استثناءً لهذه المادة وعلى أي حال، سيتم رد السعر المدفوع إلى العميل خلال 14 يومًا دون خصم، باستثناء التكاليف الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية المماثلة التي يجب دفعها والمبالغ الموثقة وغير القابلة للاسترداد المدفوعة لأطراف ثالثة.

يجوز للعميل نقل الخدمة إلى طرف ثالث يستوفي شروط جولة الحزمة عن طريق إخطاره وذلك كتابيًا أو من خلال مسجل بيانات دائم حتى 15 يومًا قبل بدء الخدمة. ويكون المنقول إليه مسؤولاً، مع المحيل، عن الرصيد وجميع النفقات الناشئة عن التحويل. يلتزم العميل بتقديم جميع طلبات الإنهاء/النقل إلى الوكالة كتابيًا قبل بدء الخدمة.

إذا لم يخطر العميل كتابيًا أنه سيشارك في الخدمة التي فاتته بدايتها، يحق للوكالة إلغاء جميع الحجوزات والخدمات المقدمة نيابة عن العميل بعد 24 ساعة وإنهاء الاتفاقية. في مثل هذه الحالات، لن يتم رد أي مبالغ إلى العميل. إذا أعلن العميل أنه سيشارك في الخدمة مرة أخرى خلال 24 ساعة من بدء الخدمة، فسيتم دفع رسوم الفرق الناشئة عن رسوم خدمة النقل من قبل العميل.

يجوز للوكالة إلغاء الجولات التي أعلنت عنها أو سجلتها جزئيًا أو كليًا قبل بدء الخدمة، بشرط إخطار العميل. يجوز للوكالة خلال نفس الفترة أو أثناء الخدمة تغيير أسماء الفنادق ضمن نطاق الخدمة ووسائل النقل وأماكن انطلاقها وترتيب زيارات الأماكن المحددة في البرنامج والموضحة كأماكن للزيارة. إذا لم يقبل العميل هذه التغييرات والإلغاءات لأسباب مبررة، فيمكنه استخدام أحد الحقوق الاختيارية الثلاثة (الثلاثة) التالية عن طريق الإخطار كتابيًا أو عبر مسجل بيانات دائم بأنه ألغى حجزه خلال 48 ساعة: في هذه الحالة، العميل؛ (1) يحق له الانسحاب من العقد دون دفع تعويض واسترداد رسوم الخدمة غير المستهلكة خلال 14 يومًا، (2) الحق في المشاركة في جولة سياحية أخرى بقيمة مساوية أو أعلى من السعر الذي دفعه (إن وجد) الذي عرضته عليه الوكالة دون دفع أي رسوم إضافية، (3) إذا اختار جولة سياحية بسعر أقل، فيحق له استرداد فرق السعر إليه.

القوة القاهرة

الكوارث الطبيعية (زلزال، فيضان، حرائق، انهيارات أرضية، حمم بركانية...)، حالات الطوارئ (الأحكام العرفية، حظر التجول، الإرهاب، الفندق، غارة المطار، الاستيلاء على الطائرات، الحرب، الاضطرابات المدنية، التمرد، التمرد وغيرها من الحركات)، التحركات العامة (إضراب، مسيرة، مسيرة، إغلاق الطرق...) التوتر بين الدول، القيود الدبلوماسية، المشاكل الصحية (الأوبئة، الحجر الصحي)، الطقس لا يمكن عقد الوكالة مسؤول عن أي ضرر أو خسارة ناجمة عن عواقب أي سلبيات ليست خطأ الوكالة، أو التي لا يمكن التنبؤ بها، أو التي لا يمكن منعها بتدابير معقولة حتى لو كانت متوقعة، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المعارضة (تساقط الثلوج، عاصفة ثلجية، ضباب، عاصفة، برق ...) وتغييرات النظام الجمركي والقيود العامة في قطاع النقل وقيود خاصة مثل إفلاس أو تصفية أي من شركات النقل عن طريق الجو أو القطار أو البحر، وعن طريق البر. باختصار، إذا لم يكن هناك خطأ يعزى إلى الوكالة، فليس هناك أي التزام بدفع أي رسوم. وفي هذه الحالة، لا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية عن فشلها في الوفاء بالتزاماتها أو عدم اكتمال أدائها أو أوجه القصور في أدائها. ويقبل العميل ويتعهد بأنه لن يقوم بأي مطالب مادية أو معنوية من الوكالة في هذه الحالات، وأنه يتنازل عن هذه المطالب. يحق للوكالة إنهاء العقد والبرنامج بأكمله من جانب واحد وإلغاء الرحلة لأي سبب من الأسباب المذكورة أعلاه. خلافًا للاتفاقيات المبرمة بين الوكالة ومركبات النقل (الحافلات والحافلات الصغيرة والحافلات المتوسطة ومركبات الطرق الوعرة والمركبات المستأجرة والقطارات والعبارات والسفن والطائرات والمروحيات والبالونات وما إلى ذلك)، لا يمكن تحميل الوكالة مسؤولية التأخير والأعطال والحوادث التي تتعرض لها هذه المركبات وعواقب أي سلبيات قد تنشأ عن الأخطاء الشخصية للسائقين. وبهذا المعنى، لا يمكن فرض أي مسؤولية مادية أو معنوية على الوكالة.

حماية البيانات الشخصية

مع هذه المادة، وفي نطاق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (باختصار، "القانون")، جميع أنواع المعلومات المتعلقة بأنشطة معالجة البيانات والمتعلقة بشخص حقيقي محدد أو يمكن التعرف عليه (باختصار، "الشخص المعني") (باختصار، "الشخص الشخصي") تم تضمين الشروط والأحكام المتعلقة بمعالجة "البيانات". ضمن نطاق العقد، تكون الوكالة (باختصار "مراقب البيانات") مسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية وإنشاء نظام تسجيل البيانات وإدارته، وتقوم بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عنها بناءً على السلطة الممنوحة لها من قبل مالك البيانات (العميل). ويضمنها التأمين وفقا للمادة (12) من القانون. التغطية تساوي سعر جولة الحزمة. إذا رغب العميل، يجوز له/لها تأمين تكاليف العودة إلى نقطة البداية في حالة وقوع حادث أو مرض، بالإضافة إلى الأضرار ونفقات العلاج الناشئة عن أي حادث، قبل بدء الجولة الشاملة و/أو خدمة الإقامة، على نفقته الخاصة. نظرًا لأنه تم شراء تذاكر الطيران بنفس رقم الحجز ذهابًا وإيابًا (PNR)، إذا لم يستخدم العميل رحلة الذهاب لأي سبب من الأسباب، فسيتم إلغاء رحلات العودة تلقائيًا وفقًا لقواعد شركة الطيران.

إذا تم اعتبار مادة واحدة أو أكثر من هذه الاتفاقية غير صالحة لأي سبب من الأسباب، فلن تتأثر الأحكام الأخرى للاتفاقية بهذا البطلان وستظل سارية. نظرًا لأنه سيتم استخدام معلومات الاتصال مثل البريد الإلكتروني للإشعارات المذكورة في العقد، فإن العميل مسؤول عن عدم الإخطار بالتغييرات في معلومات الاتصال.

العناوين المحددة في بداية هذا العقد هي عناوين الإشعارات. سيتم الإخطار بالتغييرات في العناوين كتابيًا، وإلا فسيتم اعتبار الإخطارات التي سيتم إرسالها إلى هذه العناوين صالحة.

سيتم تطبيق القانون التركي في أي نزاع ينشأ عن تنفيذ هذه الاتفاقية وسيتم تفويض محاكم الأناضول ومكاتب التنفيذ في إسطنبول.

تمت مناقشة هذه الاتفاقية، المكونة من ستة (6) مواد وخمس (5) صفحات، بالتفصيل من قبل الأطراف وتم التوقيع عليها في نسخة واحدة. تم تسليم نسخة من الأصل إلى العميل ودخلت حيز التنفيذ من تاريخ التوقيع.

بالنسبة للمسائل غير المكتوبة في هذه الاتفاقية، 1618 S.K. وسيتم تطبيق اللوائح والقوانين والتعاميم والإخطارات والجداول الصادرة وفقًا لذلك، 2634 A.K.، IATA، IHA، أحكام اتفاقية UFTAA، والاتفاقيات الدولية الخاصة والرسمية.

العميل، من خلال توقيع هذا العقد؛ حصل/استلم/راجع/قرأ الكتيب و/أو المعلومات الموجودة على الموقع فيما يتعلق بالخدمة المشتراة (مطابقة رمز الحزمة)؛ يقر بأنه قد قرأ وفهم بشكل كامل نموذج تسجيل الجولة والقسيمة (اتفاقية Pakettur) واتفاقية حجز الخدمة/المبيعات.

تأكيد إرسال رسالة إلكترونية تجارية

العميل حول الخدمات والإعلانات والإعلانات والحملات والأنشطة الخاصة بالعلامات التجارية والموردين الذين تديرهم الوكالة والمنظمات التي تتعامل معها يتعاون مع؛ لإبلاغ الطرف والتواصل معه عبر الرسائل الإلكترونية التجارية/الرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك وفقًا للقانون رقم 6563. يوافق على المشاركة. إذا رغب العميل في إلغاء موافقته، فعليه إخطار قنوات الاتصال الخاصة بالوكالة في هذا العقد وستقوم الوكالة بإنهاء الإخطار.

على أمل الاستمتاع برحلات سلمية...