سياسة الطوارئ والقوة القاهرة
آخر تحديث: 12/09/2025
1. الغرض من السياسة
تحدد هذه السياسة بوضوح حقوق والتزامات الأطراف، ومبادئ التسعير واسترداد الأموال في مواجهة حالات الطوارئ، والقوة القاهرة والأحداث غير المتوقعة (الكوارث الطبيعية، والحرب، والأوبئة، وقيود السفر الرسمية، والإضراب، وعوائق النقل، وقرارات سلطة الدولة، وما إلى ذلك) التي قد تحدث في باقة الرحلات والثقافة والحج/العمرة وخدمات السفر الأخرى التي تنظمها Alkış Turizm.
2. تعريف القوة القاهرة
القوة القاهرة؛ لا يمكن للأطراف توقع التزاماتهم التعاقدية أو منعها أو إلغاءها؛ هذه أحداث غير عادية تجعل تنفيذ العقد مستحيلاً أو مستحيلاً بشكل معقول. (يتم التقييم وفقًا لأحكام TBK ولائحة الرحلات السياحية)
3. المواقف المضمنة في السياسة
على سبيل المثال: الأوبئة، وقرارات حظر السفر/الحجر الصحي، والحروب/الأحداث العنيفة، والكوارث الطبيعية الكبرى (الزلزال والفيضانات)، وإلغاء رحلات شركات النقل، وقرارات حظر السفر أو تقييدها من السلطات الرسمية، والاضطرابات اللوجستية والمواقف الاستثنائية المماثلة.
4. الإخطار والاتصال
عند حدوث قوة قاهرة، تقوم Alkış Turizm على الفور (في أقرب وقت ممكن) بإبلاغ المشاركين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو التخزين الدائم للبيانات؛ يتم شرح حالة الجولة والبرامج البديلة وخيارات استرداد الأموال و/أو التأجيل.
5. حقوق وخيارات المنظمة
إذا لم يكن من الممكن تنفيذ الجولة بأمان أو كانت هناك قيود رسمية، فقد تقوم Alkış Turizm بتأجيل الجولة أو تقديم تواريخ/طرق بديلة أو إلغاء الرحلة الجولة.
في حالة إلغاء الجولة أو حدوث تغيير كبير، يتم عرض الخيارات المتاحة للمشاركين بوضوح (إعادة الحجز / إشعار الائتمان / استرداد الأموال). يتم إبلاغ المشارك وفقًا للوائح الجولة السياحية.
6. الرسوم والمبالغ المستردة والخصومات
في حالة العودة من الجولة بواسطة العميل بسبب القوة القاهرة واللوائح ووفقًا لسوابق المحكمة العليا، من الضروري استرداد الرسوم المدفوعة (باستثناء النفقات غير القابلة للاسترداد المدفوعة لأطراف ثالثة والتي تثبتها وتوثقها شركة Alkış Tur). (تُظهر قرارات المحكمة وأدلة المستهلك أمثلة على ذلك.)
في حالة الإلغاء من قبل منظم الرحلة بسبب قوة قاهرة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل خلال الفترات القانونية واللوائح أو وفقًا لذلك لطلب العميل. يتم تقديم خدمة / قسيمة بديلة بنفس القيمة.
يمكن تعويض النفقات غير القابلة للاسترداد مثل الرسوم الموثقة والضرائب والنقل الدولي والمدفوعات المسبقة من طرف ثالث أثناء عملية استرداد الأموال؛ ومع ذلك، يتم إبلاغ العميل بمثل هذه الانقطاعات بشكل واضح وموثق.
7. صعوبة بالغة في تنفيذ العقد وتكييفه
في إطار قانون الالتزامات التركي، حتى لو كانت القوة القاهرة لا تخلق الاستحالة بشكل مباشر، فإن تكييف العقد (السعر، تغيير الخدمة، وما إلى ذلك) قد يظهر في المقدمة في حالة وجود صعوبة بالغة في الأداء. تخضع هذه الطلبات للاتفاق المتبادل بين الطرفين؛ إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، فقد تكون سبل الانتصاف القانونية ممكنة.
8. التأمين والتدابير الوقائية
تقدم Alkış Turizm خيارات تأمين شاملة للسفر/الإلغاء قدر الإمكان؛ يُنصح العملاء بالحصول على تأمين سفر شخصي. في حالات القوة القاهرة، قد تؤثر ممارسات شركة التأمين أيضًا على عمليات استرداد الأموال والتعويض.
9. التزامات العميل
يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم مستندات السفر (جواز السفر، التأشيرة، وما إلى ذلك) في الوقت المحدد ومتابعة التغييرات/الإشعارات الحكومية.
من المتوقع التعاون المعقول من العميل في تقييم البدائل المقدمة بسبب القوة القاهرة (مثل الموافقة على الموعد الجديد، وتقديم المستندات).
10. جهة الاتصال والتطبيق
العملاء لطلبات الطوارئ أو المعلومات أو الإرجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0216 391 65 65
عند استلام الطلبات عبر البريد الإلكتروني، يتم تقديم المعلومات الأولية في غضون 7 أيام عمل، ويتم تقديم الاستجابة/العملية النهائية في غضون 30 يوم عمل (قد يتم تسريعها وفقًا للإجراءات الداخلية للشركة).
11. الصلاحية والتحديث
تسري هذه السياسة اعتبارًا من تاريخ النشر. في حالة حدوث أي تغييرات في اللوائح أو الممارسات القانونية، تقوم Alkış Turizm بإجراء التحديثات اللازمة وإبلاغ العملاء.